Política de Devoluciones y Cambios

1 Plazo para Devoluciones y Cambios​

Desde la fecha de recepción del pedido, dispondrá de 21 días para solicitar devoluciones o cambios según su necesidad.

2 Condiciones para Devoluciones y Cambios​

Puede solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

1. Defectos visibles en el aspecto del producto (rayaduras, abolladuras, deformaciones, etc.).
2. Problemas funcionales o de fabricación.
3. Olores intensos, diferencias de color notables u otros defectos sensoriales evidentes.
4. Producto recibido distinto al descrito en el pedido.
5. También puede solicitar devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo específico.

3 Proceso de Devolución​

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos del producto.
2. Nuestro equipo de atención evaluará la solicitud y, si es aprobada, le enviará la dirección de devolución junto con las instrucciones necesarias.
3. Envíe el producto a la siguiente dirección: 6419 Kelly Ct, Frederick, MD, 21703. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
4. Tras recibir y verificar el producto, procederemos de inmediato con el reembolso si cumple las condiciones. Para más detalles, consulte la política de reembolsos.

4 Proceso de Cambio​

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos del producto.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es aprobada, le enviará la dirección de devolución junto con las instrucciones necesarias.
3. Envíe el producto a la siguiente dirección: 6419 Kelly Ct, Frederick, MD, 21703.
4. Tras recibir y verificar el producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para información sobre tiempos de envío, consulte la política de transporte.

5 Proceso de Reembolso​

El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada en la compra (Visa o MasterCard). El tiempo estimado de acreditación es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora. Si pasado este tiempo no ve reflejado el reembolso, contáctenos para revisarlo.

6 Normas de Gastos​

1. Si la devolución o cambio se debe a defectos estéticos, problemas de calidad, olor, diferencia de color o recepción de producto incorrecto, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.
2. En caso de devoluciones o cambios sin motivo específico, los gastos de envío serán a su cargo.

7 Declaración de Responsabilidad​

Garantizamos procesos transparentes y veraces en las devoluciones y cambios. No asumimos responsabilidad por retrasos o pérdidas derivadas de información errónea proporcionada por el cliente o del incumplimiento de las instrucciones.

8 Contacto​

Casitorin (en adelante “nosotros”) le ofrece los siguientes canales de contacto:

Dirección: 6419 Kelly Ct, Frederick, MD, 21703

Teléfono: +1 (972) 523-0151

Correo electrónico de atención al cliente: customer@casitorin.com

Horario de atención online: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)