Política de Reembolso

1 Condiciones para el Reembolso​

Solo procederemos a realizar reembolsos una vez que se hayan completado los procesos correspondientes. Las condiciones son las siguientes:

1. Reembolso por cancelación de pedido: Si su pedido se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la compra y la solicitud es aprobada, iniciaremos el reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte nuestra <Política de Cancelación de Pedidos>. 
2. Reembolso por devolución de producto: Si solicita una devolución y el producto devuelto cumple con nuestros criterios de inspección (por ejemplo, defectos de calidad o recepción de un artículo incorrecto), procederemos al reembolso. Para más detalles, consulte nuestra <Política de Devoluciones y Cambios>. 

2 Modalidad de Reembolso​

Para garantizar la seguridad y cumplir con las normativas de prevención de fraude, todos los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Destino del reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta de pago utilizada en la compra (Visa o MasterCard).
• Plazo de acreditación: Debido a los procesos de liquidación entre entidades bancarias, no tenemos control sobre la velocidad de procesamiento externo. Según la eficiencia de las distintas instituciones financieras, estimamos que el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Acción en caso de demora: Si transcurrido este plazo no visualiza el reembolso, contáctenos proporcionando su número de pedido para que podamos verificar el estado y gestionar la incidencia.

3 Gestión de Incidencias en el Reembolso​

Si por causas técnicas del banco o cambios en la información de su cuenta el reembolso no puede ser procesado, nos pondremos en contacto con usted a través de su correo electrónico o teléfono registrado. Necesitaremos su colaboración para obtener los datos correctos y volver a emitir el reembolso. No nos hacemos responsables de los retrasos derivados de la falta de respuesta por parte del cliente.

4 Declaración de Responsabilidad​

Nos comprometemos a no retener indebidamente los fondos cuando se cumplan las condiciones de reembolso. Sin embargo, quedamos exentos de responsabilidad por retrasos en el reflejo de los fondos debido a factores ajenos a nuestra gestión, como caídas de sistemas de pasarelas de pago, festivos nacionales o retrasos en la compensación bancaria. Tampoco asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas o lucro cesante derivadas de dichos retrasos.

5 Contacto​

Casitorin (en adelante “nosotros”) le ofrece los siguientes canales de comunicación:

Dirección: 6419 Kelly Ct, Frederick, MD, 21703

Teléfono: +1 (972) 523-0151

Correo electrónico de atención al cliente: customer@casitorin.com

Horario de atención online: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)