Preguntas frecuentes (FAQ)

En Casitorin (en adelante "nosotros"), queremos que cada paso en la selección de su diseño de interiores y exteriores sea claro y sencillo. A continuación, recopilamos las preguntas más frecuentes para ayudarle a encontrar respuestas rápidas.

1. Pedidos y Pagos​

• P: ¿Qué métodos de pago aceptan?​

  R: Solo aceptamos tarjetas de pago Visa​ y MasterCard. Para garantizar su seguridad, nunca almacenamos los detalles completos de su tarjeta; todas las transacciones se procesan a través de canales cifrados.

• P: ¿Qué hago si el pago ha fallado?​

  R: Primero, verifique que tiene saldo suficiente y que no ha excedido el límite de su tarjeta. Si el dinero fue debitado pero no se generó el pedido, conserve la captura de pantalla y contáctenos por correo o teléfono; lo resolveremos de inmediato.

2. Envío y Entrega​

• P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?​

  R: Tras la confirmación, procesaremos y despacharemos su pedido en 1 a 3 días hábiles. El plazo de entrega en todo el territorio español suele ser de 5 a 10 días hábiles. Puede consultar el estado en tiempo real en la sección "Seguimiento de Pedido".

• P: ¿Cómo garantizan la seguridad de los muebles grandes?​

  R: Para muebles de gran tamaño, realizamos una inspección de estabilidad antes de la salida de almacén y utilizamos embalajes protectores reforzados para asegurar que lleguen intactos.

3. Devoluciones y Cambios​

• P: No me gusta el color, ¿puedo devolverlo?​

  R: Por supuesto. Ofrecemos un periodo de 21 días​ tras la recepción para devoluciones o cambios. Ya sea por diferencia de color, olor, problema de calidad o simple disconformidad, puede solicitar la devolución.

• P: ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?​

  R: Si el motivo es un defecto de calidad o producto incorrecto, los gastos corren por nuestra cuenta. Si es una devolución sin causa específica, los gastos de envío serán a su cargo.

4. Protección de Datos y Privacidad​

• P: ¿Cómo tratan mis datos personales?​

  R: Seguimos estrictamente el RGPD​ y la normativa española. Sus datos solo se utilizan para la ejecución del pedido y soporte técnico; jamás los venderemos a terceros. Tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos en cualquier momento.

• P: ¿Qué son las Cookies y debo aceptarlas?​

  R: Las Cookies son pequeños archivos que ayudan al sitio a recordar sus preferencias (como el carrito de compra). Aunque puede desactivar las no esenciales, le recomendamos mantener activas las "Cookies Esenciales" para completar su compra sin problemas.

5. Contacto​

Si las siguientes preguntas no resuelven sus dudas, contáctenos a través de:

Dirección: 6419 Kelly Ct, Frederick, MD, 21703

Teléfono: +1 (972) 523-0151

Correo electrónico de atención al cliente: customer@casitorin.com

Horario de atención online: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)